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【待解决】 2020-07-06   刘 女士 投诉 中国移动
移动公司由于莲湖区创新南路通讯基站问题自5月30日以来一直无法移动网络服务。本人多次沟通,但一来从未收到关于网络恢复日期的答复,另一方面,本人六月份128元套餐费用照常被扣除,三、在交涉后移动公司提出赔付18元移动通讯费用毫无依据。本人1.希望得到网络恢复的确定日期;2.希望移动公司按照实际造成损失的情况解决问题。
  • 投诉编号:54888
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:中国移动
  • 投 诉 人:刘 女士
  • 投诉时间:2020-07-06 11:07:32
  • 所购商品或服务:手机移动网络128元套餐
  • 网友诉求:.希望得到网络恢复的确定日期;2.希望移动公司按照实际造成损失的情况解决问题
  • BCP已于2020-07-06 13:13:35 将此投诉转交给中国移动。
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    处理说明
    BCP投诉处理说明:
    本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
    [无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物ope体育官网app投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
    [待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
    [解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
    [已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
    [争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
    [预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
    声 明
    特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务ope体育官网app平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。